Touchant tous les âges (+35 % de ventes pour les plus de 65 ans), le secteur invente et se renouvelle chaque jour, pour, aujourd’hui, présenter différents modèles économiques qui démontrent leur compétitivité !
Les différentes stratégies qui s’insinuent
Le couponing et ventes flash
Entreprise utilisant cette stratégie : Groupon
La méthode du couponing n’est pas récente : elle consiste à proposer des billets de réduction à faire valoir sur un produit, pendant une période donnée. Dans le marché du e-commerce, elle devient limitée, aussi bien géographiquement que dans le temps (une journée pour Groupon) : l’offre ainsi proposée est une « vente flash » qui précipite l’achat et la décision.
Le cashback
Entreprise utilisant cette stratégie : iGraal
La technique de « Cashback » permet de bénéficier d’une remise, négociée au préalable, a postériori. Le pourcentage de réduction obtenu dépend, souvent, du montant total dépensé. Imaginons un remboursement de 5 % sur la marque Habitat, il vous suffit d’effectuer votre achat et vous recevrez, en retour, 5 % du montant déboursé. Attirant régulièrement les internautes, ce système est très apprécié pour sa forte fidélisation.
L’achat groupé
Entreprise utilisant cette stratégie : Groupon
L’achat groupé est une technique visant à faire profiter à chacun de judicieuses « économies d’échelles ». Selon ce principe, une commande, à une entreprise, de 150 produits identiques permettra une baisse conséquente du prix unitaire. Pour les entreprises de services, le recours aux offres groupées permet de se faire connaître facilement, en pratiquant un prix d’appel très attractif.
Le troc
Entreprise utilisant cette stratégie : Trocminute.com
Le principe du troc, sur Internet, repose sur un échange basé sur une monnaie virtuelle. Un article, en fonction de son état ou de sa marque, est doté d’un nombre de points, qui ne deviennent réels qu’après l’échange effectif du produit. L’expéditeur se verra créditer des points acquis, qu’il pourra utiliser, à son tour, pour obtenir des objets. Les plateformes de site, comme trocminute, se rémunèrent, entre autres, par une offre d’abonnement payant, ouvrant l’accès à des trocs illimités et à une promotion des articles sur une newsletter et un blog.
Les ventes privées
Entreprise utilisant cette stratégie : vente-privee.com
Idéale pour les marques souhaitant déstocker, les ventes privées, ouvertes par un système de parrainage, offrent une réduction importante sur des produits de qualité et pendant une période limitée. La société française « vente-privee.com » a été la pionnière et bénéficie toujours d’une belle activité et d’une image impeccable.
Le social shopping
Entreprise utilisant cette stratégie : Shopwithyourfriends
A l’image d’amies qui se conseillent mutuellement les achats en magasin, l’idée de cette technique e-commerce est de permettre à l’acheteur de connaître l’avis de ses proches (famille, amis, collègues) à l’aide, par exemple, d’une fonction « Chat ».
Les essayages 3D
Entreprise utilisant cette stratégie : Fits.me
Utilisant les technologies actuelles, les secteurs de l’habillement, de la lunetterie ou encore, de l’immobilier tentent, depuis peu, les visites et essayages virtuels. Pour les vêtements, l’internaute renseigne précisément sur ses mensurations, pour ensuite observer le résultat à l’écran, en différentes tailles.
Le m-commerce
Entreprise utilisant cette stratégie : Foursquare
Aux Etats-Unis, le site Foursquare fait sensation depuis quelques années : l’adhérent indique où il est « check-in », faisant ainsi de la publicité à sa communauté, tout en rétribuant, au passage, le commerçant. Mais en France, la géo localisation fait peur car elle est souvent associée à du « flicage ». Le « mobile-commerce » n’en est qu’à ses balbutiements et doit encore se développer. Abordé sur Smartphones et iPhone, les tablettes vont incontestablement lui donner une autre dimension d’appréciation, en combinant instantanéité, géo localisation et personnalisation.
Les ventes de biens virtuels
Entreprise utilisant cette stratégie : Frenzoo.com
Générateur de 1,5 milliards de dollars en 2010, aux Etats-Unis, la vente de biens virtuels est en pleine expansion. Parmi les secteurs porteurs, on trouve le « social gaming » ou les accessoires de jeux sociaux. La personnalisation de son « avatar » est souvent payante et assure les revenus du site.
Les enchères au centime
Entreprise utilisant cette stratégie : Cliic.com
Ce modèle économique repose sur un système d’enchères : les participants jouent des unités (dont la valeur réelle est peu élevée) et la proposition la plus haute remporte le produit. A ce moment, les autres joueurs perdent, en euros, la valeur jouée. Il est tout de même proposé aux perdants, la possibilité d’acheter au prix fort le produit, limitant, ainsi, l’argent dépensé en mises. Ici, l’attraction repose essentiellement sur le jeu, source de motivation et d’achat.
Mais, que veulent les e-acheteurs ?
Selon une étude réalisée par iAdivze sur 400 e-acheteurs, en septembre 2011, le taux moyen d’abandon de paniers d’achats potentiels est de 64 %. Mais, 80 % des visiteurs concernés auraient acheté les produits sélectionnés, s’ils avaient bénéficié d’une aide en direct. Cette assistance ne dépend, ni de la taille du panier, ni des produits commandés et, contrairement aux idées reçues, les seniors n’ont pas besoin de plus d’aide que les autres. Trois critères priment pour favoriser la relation-client : le temps d’attente (77 %), la simplicité (76 %) et le coût (71 %). Voilà pourquoi 69 % des e-acheteurs souhaitent voir le « Chat » se développer. Même la méthode d’assistance (mail, téléphone, chat, etc.) doit dépendre de chaque situation.
Il semblerait que les différents modèles économiques cités ci-dessus, soient dans l’obligation de composer, à l’avenir, avec cette recherche de conseils professionnels et d’accompagnement à l’achat, tout en continuant à conjuguer savamment, l’utilisation des technologies nouvelles et leur indéniable séduction.