Suite à l’article de la semaine passée qui évoquait dans les grandes lignes les différentes étapes afin de mettre en place un site web, il apparait intéressant de prendre en considération l’ensemble des impacts liés à ce dernier. Stratégiquement, et selon les objectifs souhaités (augmentation du chiffre d’affaires, vitrine, etc…), la mise en place d’un site web peut entrainer des changements divers au sein d’une structure.
Les impacts organisationnels
En premier lieu, en matière d’organisation, quelques changements pourraient s’opérer afin que le tout soit le plus efficace possible. A titre d’exemple, si le site internet développé a pour objectif de vendre des produits en ligne (site e-commerce), alors une personne (ou plus selon les volumes) devra être en charge de la réception de la commande, de son traitement et de son envoi.
Bien souvent, même si des mails automatiques sont envoyés aux clients (réception de la commande, numéro d’envoi, etc…), il est important de pouvoir gérer le cas par cas, car les demandes peuvent affluer. Donner une réponse rapide à votre client est vitale pour l’image de la société.
Les impacts en matière de travail
Egalement, face à la construction d’une équipe web spécifique, il est indispensable de délimiter le rôle de chacun. Selon la plateforme mise en place, il faudrait qu’une certaine polyvalence s’instaure (notamment dans les petites structures), en effet, entre le suivi des commandes, les envois, la création du contenu (articles, nouvelles fiches produits, actualités, promotions, etc…), le temps nécessaire ne va que s’accroitre.
In fine, trouver le meilleur équilibre entre l’action en interne ou le recours à la sous-traitance est une problématique clé (rapport temps/coût).
Les impacts techniques
Enfin, pour simplifier les actions des différents employés d’une structure, il est recommandé de s’appuyer sur une solution technique adaptée. En effet, grâce aux outils disponibles pour votre site web, vous pourrez réduire considérablement le temps nécessaire à chaque action. Ainsi, vous pourrez coupler le site au système d'informations déjà en place, de ce fait, le site web sera alimenté par le mécanisme en place.
Alors il n’y aura qu’une seule gestion à assurer. De la mise en place des fiches produits à l’édition de leur contenu, en passant par la gestion du paiement et du service client, des solutions techniques existent pour huiler cette nouvelle mécanique.