Le Webmarketing
Le webmarketing repose quant à lui, sur le marketing dit « 1.0 » et le SEM (Search Engine Marketing). Le marketing 1.0 regroupe les techniques existant avant Internet comme les démarches commerciales avec des envois de messages unidirectionnels, mais également celle de ses débuts comme le recours à des bannières publicitaires statiques, l’email marketing (newsletter) ou la réalisation de mini-site de promotion et de mise en valeur d’un produit.
L’autre domaine du webmarketing est le SEM, qui cherche à promouvoir les sites afin d’augmenter leur visibilité sur les pages de recherche des moteurs : cela se traduit par un référencement naturel, une optimisation technique du site et des liens sponsorisés.
Le Web 2.0
L’expression « 2.0 » est née aux Etats-Unis au début du XXIème siècle, et assimilée à un tournant du web, après le crash de 2000. Il ne s’agit pas d’une évolution de la technologie mais d’une amélioration des applications en ligne. Désormais, Internet n’est plus un média destiné uniquement à rechercher de l’information, mais un lieu d’échanges, de partage et de rencontres : le mot d’ordre est « interactivité ».
En termes de marketing, une marque peut maintenant perdre le contrôle d’une partie de sa communication puisque les échanges ne se limitent pas qu’entre consommateurs et marques mais s’étendent aux internautes entre eux. Avec l’ « Used Generated Content » (l’UGC) – ou en français, le « Contenu Généré par le Consommateur », le client devient actif et producteur de contenu pour une communauté d’internautes, développant ainsi les notions de « participation », « partage », « collaboration » et « conversation ».
Le Social Media
Le marketing 2.0 englobe tout naturellement les différents médias :
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Les médias traditionnels : la presse, le cinéma, les radios, la télévision et l’affichage ;
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Les médias numériques : Internet et téléphonie mobile (smartphone) ;
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Les médias sociaux comme Facebook, Twitter ou LinkIn ;
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Et les personnes en général.
Le « social media » peut se résumer aujourd’hui, par le simple fait d’échanger en ligne !
Quelques techniques de marketing 2.0
L’expert marketing doit aujourd’hui faire face à de nouvelles problématiques : le consommateur est devenu généralement plus méfiant et les trois quart d’entre eux ne croient plus aux discours de la marque. Il est en quête d’authenticité et de transparence, et la notion de fidélité a évolué pour se traduire dans l’instant présent, et non plus dans la durée. La stratégie principale est de donner un rôle aux consommateurs, car ce sont eux désormais qui ont le pouvoir d’influencer….
Certaines techniques marketing ancestrales perdurent comme :
Le marketing viral
Le but du marketing viral est de propager et d’amplifier un message très rapidement entre les consommateurs. Une fois l’information diffusée, ces derniers la transmettent à leur réseau, amis ainsi qu’à d’autres consommateurs. Cette technique existait déjà avant Internet mais grâce au Web, l’amplification est exponentielle et rapide.
Le bouche à oreille
Le BAO - ou Bouche à Oreille - est un échange d’opinion entre au moins deux consommateurs, sur un produit ou un service. Avec l’arrivée d’Internet, la diffusion se fait instantanément sans limitation géographique ni de nombre de personnes.
D’autres techniques marketing se sont développées avec Internet – et notamment avec les media sociaux - comme :
Le buzz marketing
Cette technique permet de diffuser une information vers le consommateur grâce à un événement original, unique et spectaculaire directement associé à la marque. Ce marketing d’influence crée du bouche à oreille entre les leaders d’opinion online, que sont les blogueurs, et les offline (consommateurs influents), incitant ces derniers à relayer le message dans leur propre réseau.
Le marketing personnalisé
Le marketing personnalisé s’appuie sur les techniques informatiques d’aujourd’hui permettant d’adapter un message publicitaire à un internaute, de manière précise, en fonction de ses caractéristiques et de ses centres d’intérêts, renseignés par exemple, sur une page personnelle Facebook. Dans le même esprit, on trouve le marketing d’attention qui consiste à personnaliser un message en fonction de ce qu’on a pu observer chez l’internaute, et non en fonction des renseignements fournis volontairement par lui (cf. marketing personnalisé).
Le marketing social
Le marketing social « contextualise » l’information diffusée auprès d’un consommateur « fan » de la marque. En effet, si l’internaute, dans une démarche totalement personnelle, s’est autoproclamé « fan », il est naturellement plus enclin à recevoir des publicités de la marque en question. Il deviendra alors un « media personnel » en choisissant spontanément de diffuser un message positif à son entourage.
Le marketing d’engagement
C’est une technique marketing pour engager le consommateur activement dans le processus de création d‘un service et d’un produit, entraînant naturellement son adhésion et la propagation d’une bonne image. Cela se traduit concrètement par une consultation directe pour la création, ou par le dépôt libre de commentaires positifs comme négatifs, sur un blog ou forum, afin que l’entreprise puisse en tenir compte.
Aujourd’hui, le marketing 2.0, contrairement au 1.0, s’appuie sur la communication et non de la publicité et privilégie le facteur « temps » à celui de l’argent. Quelques règles d’or à suivre : « Ecoutez », « Immergez vous dans les échanges online », « Participez », « Dialoguez », « Renoncez au contrôle », « Engagez les consommateurs » et surtout « Ne laissez pas indifférent » !
« Ce n’est pas le plus fort qui va survivre, ni le plus intelligent ; mais celui le mieux adapté au changement » (Charles Darwin)