Sur Internet les internautes partagent, échangent (des photos, des vidéos, des articles, des liens) mais parlent aussi des marques, de leurs produits, de leur actualité, de leur maniére de communiquer, de leur ressenti par rapport à une enseigne. Cela de maniére libre sans que les marques ne puissent exerver un contrôle sur ce qui est dit, ni ou cela est dit : plateformes communautaires, blogs, réseaux sociaux...   Prés d'un 1/3 des conversations générés sur une marque sur Internet le sont par les utilisateurs et non pas par elle-même.